Retours et remboursements
Retrouvez les étapes du retour et les conditions de remboursement.
Vous changez d’avis
Vous disposez de 30 jours calendaires après réception pour nous notifier votre demande de retour, sans motif. Chez Moi Mobilier étend ainsi le délai légal de rétractation de 14 jours à 30 jours, aux mêmes conditions de retour et de remboursement. Vous disposez ensuite de 14 jours après votre notification pour renvoyer le bien. Les règles particulières aux livraisons multiples s’appliquent. Aucun motif n’est exigé.
Vous pouvez aussi écrire à contact@chezmoimobilier.fr ou à Adrien LE ROY — EI, Chez Moi Mobilier, 1 bis rue de la Fraternité, 92130 Issy-les-Moulineaux. Précisez votre nom, la référence de commande et les articles concernés.
Organiser le retour
Nous vous indiquons l’adresse et les modalités logistiques adaptées à votre article. N’expédiez pas le meuble directement au fabricant ou à l’adresse figurant sur le colis sans vérifier la destination du retour. Votre notification de rétractation ne nécessite pas notre autorisation préalable. Protégez les articles pour éviter leur détérioration pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition.
Frais de retour
Pour un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque cette information vous a été donnée avant l’achat. Le coût du retour des meubles encombrants qui ne peuvent normalement être renvoyés par la poste doit lui aussi être annoncé avant la commande. Si l’information requise n’a pas été fournie, ces frais ne vous sont pas imputés. En cas de non-conformité relevant de la garantie légale, la prise en charge s’effectue sans frais pour vous.
Votre remboursement
Le remboursement est effectué dans le délai légal de quatorze jours après notification, avec possibilité de le différer jusqu’à réception du bien ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Il est réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire sans frais. Les frais de livraison standard remboursables sont inclus. Les manipulations nécessaires pour examiner le bien sont permises ; une dépréciation résultant d’un usage plus important peut être prise en compte dans les conditions légales.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Contactez-nous en indiquant votre commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent aider au traitement de votre demande, sans remplacer l’examen de vos droits. Vous bénéficiez notamment de la garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf et de la garantie des vices cachés. Les détails figurent dans nos CGV.
Modèle de déclaration
À l’attention d’Adrien LE ROY — EI, Chez Moi Mobilier, 1 bis rue de la Fraternité, 92130 Issy-les-Moulineaux, contact@chezmoimobilier.fr.
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : …
Commandés le : … / reçus le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature uniquement en cas de notification papier.